Video:
Che cos’è il lifeTime value qual’è la sua importanza e a cosa serve
Trascrizione del video
Ciao il mio nome è Fulvio Sarao e mi occupo di ecommerce dal lontanissimo 1999
Oggi voglio parlarti di LifeTime Value e spiegarti come calcolarlo e perché è così importante.
Il lifeTime Value o Coustomer life time value è una KPI importantissima, ma cos’è una KPI ??
Le KPI Acronimo di Key Performance Indicator sono, indicatori importantissimi da monitorare per avere indizioni fondamentali sull’andamento della nostra attività.
Per far qualche esempio di KPI: FATTURATO, NUMERO CLIENTI, MARGINE e LTV acronimo di LifeTime Value, naturalmente le KPI sono molte.
Torniamo al Lifetime Value,
che cos’è il Lifetime Value?
È il valore che un cliente può portare all’interno all’azienda nella sua vita commerciale, si solito calcolato su 1 o 3 anni
Perché è importante calcolarlo??
A prescindere che bisogna sempre avere il pieno controllo su tutti i dati dell’azienda, calcolare in modo preciso il valore che un cliente può portare all’esercizio è importantissimo per capire quali possano essere gli investimenti e sapere fin dove è possibile spingersi per acquisire un cliente.
Se ad esempio il lifetime value medio di un cliente è di 100€ io so che per acquisirlo posso spingermi fino a pagare 80€ e avere un guadagno.
Come si calcola?
Premesso che un ERP o gestionale che si rispetti dovrebbe calcolarlo da se, ti spiego come farlo da solo:
Esistono metodi rapidi e altri più precisi.
Vediamo il metodo che uso io
Si prende il fatturato annuale
Si sottraggono tutti i costi
Si divide per il numero totale ordini dell’anno
A questo punto si moltiplica per il numero di riordini medi di ogni cliente
Così Otterremo il lifetime annuale
Ecco un esempio:
1.000.000€ di fatturato
– 500.000€ di spese
= 500.000€ di utile
/ 50.000 ordini
= guadagno netto 10€ a ordine
x numero 2 ordini che mediamente un cliente genera annualmente
= 20€ lifetime value
Per 3 anni = 60€
Sarebbe opportuno calcolare anche qual è la vita media di un cliente all’interno del sito e quindi calcolare il Life time su più anni.
Come calcolare i clienti unici e i riordini??
Il tuo sistema dovrebbe darti queste informazioni, ma per avere una media, ciò che puoi fare è:
Prendere il numero ordini annuali
Dividere per il numero di clienti unici
E Avrai una media di ordini annuali per cliente. Da usare per il calcolo del lifetime value
Spero d’essere riuscito a spiegarti del LTV il suo valore, perché è importante e come calcolarlo.
Se hai dubbi o domande non esitare a contattarmi.
Ti auguro una bella giornata. Ciao
segui il mio canale youtube – eCommergy
